Vilkår og Betingelser
Artikel 1: Generelt, vilkårenes anvendelighed
Disse generelle vilkår og betingelser gælder for alle aftaler, der er blevet indgået/vil blive indgået med TravelGroep BV. Fodboldrejser.dk er et handelsnavn som tilhører TravelGroup BV. TravelGroep BV's oplysninger er:
TravelGroup BV, handlende under navnet
Fodboldrejser.dk
John M. Keynesplein 12-46
1066EP Amsterdam, Nederlandene
tlf.: 78 75 54 57 (man. - fre. kl. 09.00 til 17.00)
e-mail: [email protected]
Registreret hos handelskammeret i Amsterdam med nummer: 02096299
Momsregistreringsnummer: 8173.51.991
Artikel 2: Aftale
2.1 Aftalen indgås ved at den rejsende accepterer et tilbud fra Fodboldrejser.dk.
Den rejsende accepterer almindeligvis tilbuddet elektronisk (via bookingmodulet på hjemmesiden), men det
kan også ske skriftligt eller per telefon.
2.2 Sørg for at du giver Fodboldrejser.dk dine
fuldstændige og korrekte oplysninger når du accepterer et tilbud. Fodboldrejser.dk går nemlig ud fra at
oplysningerne er korrekte! Hvis en booking skal rettes med tilbagevirkende kraft fordi du har
videregivet fejlagtige eller ufuldstændige oplysninger, så skal du selv betale samtlige omkostninger,
der er forbundet med denne rettelse.
2.3 Efter en aftale er blevet indgået, modtager du enten
skriftlig eller elektronisk (per e-mail) en bekræftelse på aftalen. Du er forpligtet til at kontrollere
at denne bekræftelse ikke indeholder fejl, og dette skal gøres straks efter du har modtaget den.
Kontrollen omfatter rejsedatoer, kampens spilletid og dine personlige oplysninger. Hvis oplysningerne i
bekræftelsen ikke er korrekte skal du straks (seneste inden for 24 timer) kontakte Fodboldrejser.dk.
Ændringer af flytider eller navneoplysninger medfører ofte ekstraomkostninger, også selvom ændringerne
foretages inden for 24 timer. Fodboldrejser.dk er ikke ansvarlig for tab eller udgifter der opstår hvis
det senere viser sig at oplysningerne var forkerte. Du hæfter selv for samtlige omkostninger der opstår
på grund af at du har oplyst forkerte eller ufuldstændige informationer.
2.4 Fodboldrejser.dk indgår
aftalen på vilkår af at vi virkelig kan reservere de bookede dele. Inden for disse rammer forbeholder
Fodboldrejser.dk sig retten til at annullere aftalen frem til 1 dag efter vi har modtaget den aftalte
rejsesum. I sådanne tilfælde vil Fodboldrejser.dk refundere rejsesummen inden for 5 dage efter vi har
modtaget den.
2.5 Fodboldrejser.dk opkræver aldrig kunden betaling for ændrede
transportomkostninger/afgifter eller andre omkostninger/afgifter (moms, fly- eller turistskatter eller
brændstoftillæg). Rejsesummen for den rejse du har booket vil altså ikke blive ændret efter at bookingen
er blevet gennemført.
2.6 Åbenlyse fejl samt fejl (nærmere bestemt information som en gennemsnitlig
rejsende straks indser, må være en fejl eller fejlagtig) i informationen eller i aftalen som
Fodboldrejser.dk og deres leverandører selv har oplyst (på hjemmesiden eller andetsteds) eller som er
blevet oplyst på vegne af Fodboldrejser.dk eller deres leverandører er ikke bindende for
Fodboldrejser.dk. Fodboldrejser.dk fralægger sig alt ansvar herfor.
Artikel 3: Betaling
Rejsesummen skal være kommet ind på Fodboldrejser.dk's konto på det angivne
tidspunkt. Hvis du har booket rejsen ved at afgive en delbetaling, så sender vi dig 6 uger før afrejse
en påmindelse om den resterende betaling. Det er først efter du ikke har reageret på den tredje rykker
at betalingsterminen regnes som endelig og fastlagt: hvis du ikke har betalt til tiden (dvs. efter den
tredje rykker og 4 uger før afrejsen) betragtes du som værende uagtsom, og i så fald er du tvunget til
at betale al rente og alle andre eventuelle omkostninger som Fodboldrejser.dk skal betale i forbindelse
med din uagtsomhed (f.eks. i forbindelse med at Fodboldrejser.dk skal betale sine leverandører samt
omkostninger forbundet med opkrævning af betaling).
Artikel 4: Ændringer
4.1 Fodboldrejser.dk er ikke ansvarlig hvis du, uanset årsagen hertil, ikke er i stand til at deltage i rejsen og/eller ikke vil (kunne) deltage i den/de bookede events/kamp(e), og Fodboldrejser.dk er ej heller ansvarlig for skade(r) som kan opstå på grund af dette. Fodboldrejser.dk sørger altid for at fastlægge et passende rejseskema, som gør at det med al rimelighed er muligt at overvære en kamp. Fodboldrejser.dk sørger altså for at rejsens dele er tilpasset kampen. Det er dog dit eget ansvar at sørge for at du rent faktisk ankommer i god tid før kampen.
4.2a Hvis du ikke har kunnet deltage i rejsen og/eller det bookede event/kampen af en årsag, som ikke er din egen skyld, f.eks. på grund af en forsinkelse/annullering af din flyrejse, fordi kampen annulleres/flyttes eller på grund af at kamptiderne er blevet ændret på en måde som du ikke har kunnet få oplyst i tide, så vil Fodboldrejser.dk så vidt det er muligt hjælpe dig med at løse dette, men vi er ikke ansvarlige for omkostningerne for dette. BEMÆRK! Det drejer sig her om situationer som opstår efter den første rejsedag allerede er begyndt.
4.2b Flyttes kampen, hjælper Fodboldrejser.dk dig med at ændre/ombooke de komponenter, du har booket hos Fodboldrejser.dk til den nye kampdato. Eventuelle omkostninger vil afhænge af den servicepakke, du valgte ved købet af din pakke.
4.3 Fodboldrejser.dk har bemyndigelse til at ændre aftalen på væsentlige punkter på grund af vigtige omstændigheder, og du vil straks blive meddelt herom. Desuden har Fodboldrejser.dk bemyndigelse til at ændre aftalen på grund af vigtige omstændigheder, som du straks vil blive meddelt om, også selvom dette medfører ulemper for dig. Det handler her blandt andet, men ikke udelukkende, om mindre justeringer af flyvetiderne.
4.4 Fodboldrejser.dk kan være nødsaget til at foretage ændringer i den bestilte rejse. Dette kan f.eks. skyldes at hotellet har solgt flere værelser end de har til rådighed på de datoer, hvor du rejser eller for at sikre at du ikke kommer for sent til kampen p.g.a. ændrede fly eller tidspunkt for kampen. Generelt er der tale om følgende mulige ændringer:
- Hotel: I sjældne tilfælde kan det forekomme at et hotel er overbooket. I så fald finder vi sammen med dig et alternativ. Vi informerer dig om sådanne ændringer inden afgang. Som en del af vore rejsebetingelser accepterer du at en sådan ændring kan forekomme.
- Fly: Flyafgange kan ændre sig udenfor vor indflydelse. Hvis der er en ændring i flytiderne på under 4 timer fra de oprindelige afgangstider er du forpligtet til at acceptere disse ændringer. Hvis afgangstiden ændrer sig mere end 4 timer prøver vi sammen med dig at finde et alternativ. Vi informerer dig om sådanne ændringer inden afgang.
- Kampbilletter: I visse tilfælde er det muligt for os at opgradere din kampbillet og somme tider er det den eneste mulighed vi kan tilbyde. Hvis det er tilfældet er du forpligtet til at acceptere dette tilbud, men vi vil selvfølgelig informere dig inden kampstart.
Artikel 5: Deltagerskift
5.1 Hvis du skulle blive forhindret i at kunne deltage i rejsen, så kan en
anden person deltage i rejsen i stedet for dig, på de vilkår som angives under punkt 2.
5.2
Vilkårene for deltagerskift er: a) at den anden person opfylder de vilkår som gælder for rejsen/kampen,
b) at en anmodning om dette indgives senest 7 dage før afrejsen eller i det mindste så tidligt at alle
de nødvendige handlinger og formaliteter for deltagerskift kan udføres, c) at vilkårene fra
Fodboldrejser.dk's leverandør(er) ikke modsætter sig et deltagerskift, og d) at du/den anden person
rettidigt betaler samtlige omkostninger som deltagerskiftet eventuelt medfører.
Artikel 6: Rejsebeskeder og rejsedokumenter
6.1 Senest 7 dage før afrejsen modtager du de
rejsedokumenter du behøver fra Fodboldrejser.dk, herunder (hvis relevant) din hotelreservation og
flyoplysninger/billetter. Kampbilletterne skal du normalt afhente på hotellet. Det drejer sig om
billetter til hjemmeholdets afdeling på stadion. Tag venligst hensyn til dette, og bemærk at det ikke er
tilladt at bære modstanderholdets farver under kampen. Hvis du ikke har modtaget dine rejsedokumenter
senest 7 dage før afrejsen bør du straks kontakte Fodboldrejser.dk.
6.2 Straks efter du har modtaget
rejsedokumenterne fra Fodboldrejser.dk er du forpligtet til omhyggeligt at kontrollere at dokumenterne
ikke indeholder fejl. Hvis rejsedokumenterne er fejlagtige skal du straks kontakte Fodboldrejser.dk.
Fodboldrejser.dk er ikke ansvarlig for eventuelle skader eller omkostninger hvis det senere viser sig at
rejsedokumenterne var fejlagtige. Hvis du har oplyst forkerte eller ufuldstændige oplysninger skal du
selv dække alle omkostninger i forbindelse med en ændring af rejsedokumenterne.
6.3 Du er selv
ansvarlig for at du besidder de korrekte og gyldige grænse- og rejsedokumenter såsom et gyldigt
pas/ID-kort, visum og eventuelle erklæringer vedrørende dit helbred. Du skal selv indhente information
herom hos de ansvarlige myndigheder. Fodboldrejser.dk er ikke ansvarlig for nogen skade eller
omkostninger, der opstår hvis du ikke besidder de korrekte og gyldige grænse- og rejsedokumenter.
6.4
Fodboldrejser.dk opfordrer dig kraftigt til at tegne en rejse- og afbestillingsforsikring. Kontakt os
gerne for at få oplyst en passende rejse- og afbestillingsforsikring for dit arrangement.
Artikel 7: Ansvar og force majeure
7.1 Fodboldrejser.dk forpligter sig til at opfylde aftalen i
overensstemmelse med de forventninger som du med rimelighed kan have på baggrund af aftalen. Du skal
selv sørge for at overholde alle Fodboldrejser.dk's instruktioner, anvisninger og generelle vilkår
(eller bookingvilkår) samt ligeledes de instruktioner, anvisninger og generelle vilkår som dikteres af
de assistenter og leverandører vi samarbejder med.
7.2 Fodboldrejser.dk fralægger sig alt ansvar for
alle eventuelle krav om skadeserstatning i enhver form hvis:
A) mangelen ikke kan pålægges os og ej
heller den person vi har ansat til at håndhæve aftalen, hvis:
- mangelen er din egen skyld; eller
- mangelen ikke kunne forudses eller ikke kunne afhjælpes og er en tredjeparts ansvar som ikke var
engageret i leveringen af de tjenester som indgår i rejsen; eller hvis
- mangelen skyldes en
hændelse som Fodboldrejser.dk eller den person vi har ansat til at håndhæve aftalen med al fornøden omhu
ikke havde kunnet forudse eller afhjælpe; eller hvis
- mangelen skyldes force majeure, det vil sige
unormale eller uforudsigelige omstændigheder som er uafhængige af den person som påberåber sig dem, og
hvis følger ikke kunne undgås, trods alle forholdsregler;
B) du selv havde kunnet få erstatning for
skaden via en forsikring som f.eks. en rejse- og/eller afbestillingsforsikring og/eller sygeforsikring,
eller hvis du på nogen anden måde allerede har fået erstatning;
C) og hvis en traktat eller en lov
begrænser eller udelukker ansvaret.
7.3 Uanset bestemmelserne i de foregående punkter i denne
artikel, så begrænses Fodboldrejser.dk's ansvar for anden skade end den som forårsages af dødsfald eller
skade eller tab af nydelse fra rejsen sig til maksimalt 3 gange rejsesummen. Fodboldrejser.dk's ansvar
for tab af nydelse fra rejsen/erstatning for svie og smerte begrænses til maksimalt 1 gang rejsesummen.
Artikel 8: Klager
8.1 Fodboldrejser.dk gør sit allerbedste for at din rejse skal forløbe så godt som
muligt, men på trods af dette kan der opstå problemer. Hvis du på noget tidspunkt mod forventning skulle
have en klage, eller hvis der skulle opstå et problem, så skal du straks underrette Fodboldrejser.dk om
dette via nød-telefonnummeret og derefter bekræfte dette skriftligt (per e-mail eller brev) til
Fodboldrejser.dk. Denne meddelelse skal give Fodboldrejser.dk en mulighed for at løse problemet, om
muligt med det samme og på stedet.
8.2 Klager der opstår under rejsen og som ikke, eller ikke
straks, (beviseligt) er blevet rapporteret i overensstemmelse med artikel 9.1 vil ikke blive taget op
til behandling efter hjemkosten. Hvis din klage under rejsen (som er blevet rettidigt rapporteret) ikke
løses på en tilfredsstillende måde, så skal du inden for 30 dage efter hjemkomsten meddele dette via
e-mail ([email protected]) eller skriftligt til Fodboldrejser.dk. Hvis du ikke gør dette vil din
klage ikke blive taget op til behandling, og dermed bortfalder også dine eventuelle rettigheder. Hvis du
rettidigt indsender din klage vil Fodboldrejser.dk reagere på klagen inden for en tidsramme på maksimalt
10 arbejdsdage. Dette sker per e-mail eller per brev.
Artikel 9: Tvister
Hollandsk lov gælder for alle tvister som kan opstå mellem dig og
Fodboldrejser.dk. Tvister kan kun indbringes for den hollandske domstol. Hvis du ikke bor i Holland kan
du også indbringe en tvist for en udenlandsk domstol. Derudover kan du også anvende de tvistregler som
Thuiswinkelorganisatie tilbyder. For mere information om disse vilkår henviser vi til Thuiswinkel.org.
Alle krav forfalder et år efter rejsen er blevet afsluttet, eller, hvis rejsen ikke fandt sted, et
år efter den oprindelige afrejsedato.
Hvad gør vi med dine personlige oplysninger
(persondatapolitik)
For at du kan indgå aftale med os på Fodboldrejser.dk har vi brug for følgende
oplysninger:
• Navn
• Adresse
• Telefonnummer
• E-mail adresse
Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål, at kunne levere varen til dig.
Personoplysningerne
registreres hos Fodboldrejser.dk og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.
Når der
indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit
udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og
hvorfor.
Direktøren for Fodboldrejser.dk har adgang til de oplysninger, der registreres om dig.
Den
dataansvarlige på Fodboldrejser.dk er Reinier Linthorst Homan
Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret.
Vi transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret.
Oplysninger afgivet til Fodboldrejser.dk videregives eller sælges på ingen måde videre til tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger.
Som registreret hos Fodboldrejser.dk har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til Fodboldrejser.dk via e-mail [email protected].
Cookies
På Fodboldrejser.dk anvendes cookies med det formål at optimere websitet og dets
funktionalitet, og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig.
Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer, hvordan afhænger af din browser.
Logstatistik
Vi bruger en logstatistik på Fodboldrejser.dk hvilket betyder, at et statistik-system
opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende vi har, hvor de kommer
fra og hvor på websitet det forlades mv.
Logstatistikken anvendes kun med det formål, at optimere Fodboldrejser.dk.
Artikel 10: Annulering – aflysning af din rejse.
Det er muligt at bede om en annulering af din bestilte rejse per e-mail.
Vi kan tilbyde at annulere din rejse, dog kan vi ikke refundere for dele af rejsen som allerede er booket og som vi ikke kan afbestille.( for eksempel er fly oftest non-refundable bestilt)
Vær opmærksom på at vi beder vi om 10% af den totale rejsesum i afbestillingsgebyr .
Det er for at dække den tid og det arbejde som bruges på at afbestille din rejse.
Hvis du har en rejseforsikring med afbestilling, kan du altid kontakte din rejseforsikring og bede dem om at erstatte dine udgifter.
Artikel 11: Fejl i den rejsendes personlige data.
Oplysningerne til navn, titel, fødselsdato og år som du udfyldte ved din booking, skal stemme overens med informationerne i det pas som du vil anvende når du rejser.
Hvis du kom til at lave en fejl, venligst kontakt os hurtigst muligt således at vi kan kontakte flyselskab, hotel og vores leverandør af fodboldbilletter.
For at rette eventuelle fejl beder vi om et gebyr på DKK 200,- samt de ekstra gebyrer som flyselskabet eventuelt vil forlange ( der er oftest kun ekstra gebyr fra flyselskab og ikke til hotellet)
Artikel 12: Rabatkoder/gavekort/kuponer
Du kan indløse rabatkoder, gavekort eller kuponer til sidst i bookingprocessen i feltet "rabatkode". Der kan kun anvendes én kode pr. booking. Det er ikke muligt at kombinere flere koder under samme booking.